Kyseessä on tekninen vika Laite ei esim. käynnisty tai toiminnassa on puutteita. Mikäli laite käynnistyy, mutta toiminta on epävakaata, Yritysportaalin kautta tehtävää palauttamista voi kokeilla 7. lk Acerin ja lukiolaislaitteen kohdalla. Mikäli teknistä ongelmaa ei saada ratkaistua koulussa mm. tällä
iPadin lasi on rikki
IPadien lasivahinkojen korjaus ei kuulu Servicedeskille. Niistä ei koskaan tehdä huoltopyyntöjä, vaan yksikkö hoitaa itse lasin korjauttamisen sopimustoimittajalla, jotka ovat iTapsa ja Digiaura. Laite toimitetaan huoltopisteeseen korjattavaksi tai tilataan laitteelle nouto- ja palautuspalvelun (lisämaksu). Ostotilaukseen tarvittava diaarinumero: 12996-2022 Normaalisti huoltaja
Oppilaan henkilökohtainen päätelaite on kadonnut tai varastettu
Jos iPad-laite on kateissa, mutta ei tiettävästi varastettu (ei koske yläkoululaisen tai lukiolaisen Win-läppäriä): Ilmoita Mikko Hirvoselle tai Matti Kiiverille. Laite voidaan etänä lukita, tyhjentää ja mm. laittaa piipittämään, kun sitä etsitään. Jos iPad tai läppäri on varastettu oppilaalta: Esimies
Millainen näppäimistö iPadiin kannattaa hankkia ja mistä?
Opetussuunnitelmassa tarkoitetut näppäintaidot eivät ole yhtä vaativa asia kuin kymmensormijärjestelmän oppiminen. Näppäintaitoja voi hyvin harjoitella myös iPadin kosketusnäyttönäppäimistöllä. Mikäli kuitenkin haluatte käyttää iPadin kanssa erillistä, fyysistä näppäimistöä, luokkahuonekäyttöön suositellaan langallista näppäimistöä, koska suuri määrä langattomia Bluetooth-näppäimistöjä samassa tilassa voi aihettaa
IPadin pääsykoodi on unohtunut
Jos pääsykoodi on unohtunut, on tärkeää, että vääriä koodeja ei syötetä liian monta kertaa. Vaarana on, että laite putoaa verkosta etähallinnan ulottumattomiin. Sen jälkeen avaaminen hankaloituu selvästi. Ratkaisu Mikäli kyseessä on henkilökohtaisessa käytössä oleva laite (eli laite on liitetty Intuneen
Mistä tilataan iPadille suojakuori?
A) Jo käytössä olevat iPadit Käytössä oleville iPadeille voi tilata uuden suojakuoren SAP-tilausjärjestelmän kautta. Tuotteet tilataan ulkoisesta luettelosta ”ATEA IT-pienlaitteet + -tarvikkeet” ja niitä voi hakea mm. tuotenumeron avulla. Luo hankintaehdotus > Luettelot > ATEA IT-pienlaitteet ja -tarvikkeet iPad 7.-9.
Mistä tunnistan iPadin mallin ja iän?
Laitteen mallin voi tarkistaa takakannesta tai asetuksista. Ks. Applen ohjeet: Eniten Turun kouluihin ja päiväkoteihin on hankittu seuraavia malleja: Nykylinjauksen mukaan toimiva laite voidaan poistaa, mikäli sen käyttöjärjestelmä ei päivity iOS 14 tai uudempi. Tällaisia ovat tyypillisesti mm. vanhimmat iPad Minit
Miten nollaan iPadin?
Oppilaan henkilökohtainen laite tai yhteiskäyttölaite: Valitse Asetukset – Yleiset – Siirrä tai nollaa iPad ja Poista kaikki sisältö ja asetukset. Huom. kaikki laitteessa oleva sisältö menetetään. Nollauksen jälkeen laite on otettava uudelleen käyttöön, ks. https://edu.turku.fi/ohjeet/ohjeet-mdm/. Opettajan henkilökohtaisessa käytöss oleva laite:
Kuinka poistetaan vanha tai rikkinäinen iPad?
A) Luokkien 4-6 iPadit Erittäin tärkeää: Alempana olevat ohjeet B-C eivät koske luokkien 4-6 käytössä olevia iPadeja. Luokkien 4-6 laitteita koskevat asiat hoidetaan lähes aina Servicedesk-portaalin lomakkeella ”SITO Huoltokutsu”, riippumatta siitä, onko laite vain vähän rikki vai totaalisen murskana. Tällöin
Miksi en pysty liittymään Turku-Openiin tai Intuneen?
Kirjautuminen langattomaan verkkoon Turku-Open tai mobiililaitteiden hallintajärjestelmään (Intune) ei onnistu, jos salasanassasi on ääkkösiä. Ratkaisu: Vaihda salasana Turku-Open Oppilaat ja opiskelijat kirjautuvat tunnus@edu.turku.fi + salasana Henkilökunta kirjautuu etunimi.sukunimi@edu.turku.fi + salasana Intune Oppilaat ja opiskelijat kirjautuvat tunnus@edu.turku.fi + salasana Henkilökunta kirjautuu
Kuinka otan käyttöön koulun tai varhaiskasvatuksen yhteiskäyttöön tarkoitetun iPadin?
Lataa ohje
Kuinka tarkistan ja päivitän iPadin käyttöjärjestelmän?
Jotta iPad toimisi moitteettomasti, sen käyttöjärjestelmä on syytä pitää ajan tasalla. Sekä oppilaiden että opettajien iPadeissä tämä on käyttäjän tehtävä. Jos päivitysväli venähtää liian pitkäksi, päivittäminen ei enää välttämättä onnistu ”kotikonstein”. Tilanteen korjaaminen on tämän jälkeen huomattavasti hankalampaa. Jokaisen käyttäjän
Kuinka Minecraft Education Edition otetaan käyttöön?
Minecraft Education Edition on käytettävissä iPadillä ja Windows 10 -laitteilla (esim. 7.-9. luokan oppilaiden läppäreillä). iPadit Lataa sovellus Yritysportaalista. Kirjaudu sisään tunnus@edu.turku.fi (oppilaat) tai etunimi.sukunimi@edu.turku.fi (opettajat) ja edu.turku.fi-salasana. Windows 10 Huom! Sovellus näkyy oppilaslaitteiden Storessa, mutta sieltä sitä ei voi
Oppilaslaitteelle ei ole ladattavissa ohjelmaa, jota tarvitsen. Mitä teen?
Ongelma: Apps@workistä ei löydy iPad-sovellusta, jonka oppilaani tarvitsevat. Software Centeristä ei löydy Windows 10 -ohjelmistoa jonka oppilaani tarvitsevat. Microsoft Storen valikoimasta ei löydy Windows 10 -sovellusta, jonka oppilaani tarvitsevat. Tarvitsen maksullisen iPad-sovelluksen tietyille laitteille. Ratkaisu: Katso ohjeet sivulta Oppilaiden henkilökohtaiset päätelaitteet
Oppilaslaitteen/lukiolaislaitteen laturi on kadonnut tai rikki
Jos kyseessä on oppilaan/opiskelijan kadottama tai rikkoma laturi tai/ja sen johto: Huoltaja ja oppilas/opiskelija täyttävät lomakkeen ”Ilmoitus laitteen katoamisesta tai rikkoontumisesta” ja palauttavat koululle. Lomake löytyy suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi täältä. Lomake täytetään myös, jos pelkkä laturi on kadonnut. Koulu
Oppilas pääsee (uusissa) yhteiskäyttölaitteissa muuttamaan asetuksia, joihin hänellä ei tarvitsisi olla pääsyä
Tilaa estoprofiili iPadeihin sähköpostilla mikko.m.hirvonen(ät)turku.fi. Ilmoita laitteiden nimet (esim. WAY 1-30 17).
Presentaatiosovelluksiin ei saa lisättyä ääntä/kuvaa/videota
Tarkista asetuksista, että ko. sovelluksella on lupa käyttää mikrofonia, kameraa ja kuvia: Valitse Asetukset Selaa vasemman reunan valikkoa alas asti kunnes näet listan laitteelle asennetuista sovelluksista Valitse oikea sovellus ja säädä käyttöluvat oikeiksi oikean puolen valinnoilla
Apps@work ei toimi tai ei lataudu
Tyhjennä Safarin välimuisti, ks. video. Asetukset > Safari > Tyhjennä historia ja poista data. Tarkista, että iPad on oikeassa verkossa. On ollut tilanteita, missä oppilaan Apps@work on alkanut toimimaan normaalisti kun se on liittynyt oikeaan verkkoon, ts. Turku-Openiin tai Personaliin.
Kouluumme tulee uusi oppilas/opiskelija Turun ulkopuolelta. Miten hän saa henkilökohtaisen päätelaitteen?
Tilataan laite Servicedesk-portaalin painikkeella ”SITO oppilaslaitteen tilaus”. Peruskoulut: Toisen käytössä olleen iPadin saa luovuttaa seuraavalle, kun se nollataan välissä. Yläkoulun läppärin voi siirtää toiselle ilman erityistoimia. Huom! Em. lomaketta saa käyttää vain luokkien 4-9 oppilaslaitteiden tilaamiseen. Mikäli koulu tarvitsee lisää
Koulumme oppilas muuttaa a) Turun sisällä tai b) toiseen kuntaan. Miten toimitaan iPadin tai tietokoneen suhteen?
a) Kun oppilas muuttaa Turun kaupungin koulusta/lukiosta toiseen: Oppilaan päätelaite siirtyy uuteen kouluun. Vanha koulu lähettää uuteen kouluun lomakkeen, jonka oppilas on laitteen saadessaan allekirjoittanut. Laitteen sarjanumero kirjataan vastaanottavan koulun Wilmaan. Vain iPadit: Vastaanottavassa iPadin asetuksista vaihdetaan laitteen nimi viittaamaan